Запитання

Коротка відповідь

Інформація про контактні особи

Управління соціального захисту населення та ветеранської політики Солотвинської селищної ради

адреса  с-ще Солотвино вул. Емінеску 8

моб. 067 738 04 74 Дудла Любов Юріївна

ел.пошта uszn-zpd@ukr.net

сайт https://usz.solotvino-rada.gov.ua/

Управління «Центр надання адміністративних послуг» Солотвинської селищної ради

адреса с. Біла Церква вул. Марамуреська 102

моб. 097 64 54 895 Варга Дарина Василівна

ел.пошта cnap@solotvino-rada.gov.ua

сайт https://cnap.solotvino-rada.gov.ua

Як спілкуватися з ветераном?

Під час обслуговування ветеранів слід:

• застосовувати індивідуальний підхід до кожного ветерана війни при обслуговуванні;
• поєднання високих стандартів обслуговування та індивідуального підходу для кожного

ветерана війни без винятку;

• вміння знаходити підхід до кожного ветерана (особливо важливим є вміння працювати з людьми з інвалідністю, психічно неврівноваженими особами, з родинами сімей загиблих тощо);
• вміння правильно визначати потреби кожного ветерана війни;
• максимально оперативно і вчасно відповідати на запити ветеранів війни і реагувати на їхні прохання;
• толерантність: інформування ветеранів війни не повинно жодним чином за будь-яких обставин допускати дискримінацію та стигматизацію за будь-якою ознакою ветеранів війни, які потребують послуг.

Коректна поведінка в нестандартних ситуаціях

• ніколи не сперечатись, бути ввічливим і не вступати в дискусії з ветеранами війни;
• допомагати у вирішенні питань, що виникли у ветеранів війни, у максимально стислі терміни, попереджаючи конфліктні ситуації;
• у будь-якій нестандартній ситуації поводитись спокійно і професійно.

Акуратність і точність при обслуговуванні ветеранів війни

• бути коректним та уважним при спілкуванні з ветеранами війни
• негайно інформувати керівника ЦНАП про випадки будь-якої агітаційної діяльності та розповсюдження друкованих матеріалів, про підозрілих людей і предмети, про випадки будь-якої неадекватної поведінки в приміщенні ЦНАП;
• не робити різких рухів при обслуговуванні, попереджати про роботу спалаху, не підходити ззаду, озвучувати кожну свою дію (наприклад: «я надрукувала заяву, будь ласка, перевірте і поставте свій підпис», «нам потрібно зробити фотографію, зараз спрацює спалах»).

Який перелік послуг для ветеранів?

     Перелік адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП, його територіальні підрозділи та віддалені (у тому числі пересувні) робочі місця адміністраторів, управлінні соціального захисту населення та ветеранської політики, визначається органом, що прийняв рішення про утворення ЦНАП та є загальним як для ветеранів та громадян.

Перелік адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП,  включати

• адміністративні послуги, суб’єктом надання яких є відповідна рада (її виконавчі органи або посадові особи);
• адміністративні послуги органів виконавчої влади та адміністративні послуги, що надаються органами місцевого самоврядування у порядку виконання делегованих повноважень, які є обов’язковими для надання через ЦНАП, за переліком, визначеним відповідно до ч.7 ст. 12 Закону України «Про адміністративні послуги».

       Перелік адміністративних послуг, пільг та гарантій для ветеранів війни групуються за категоріями, які формує Центр надання адміністративних послуг в окрему заяву-звернення, враховуючи перелік адміністративних послуг відповідно до розпорядження Кабінету Міністрів України від 16 травня 2014 р. № 523.

       ЦНАП забезпечує комплексний підхід при наданні адміністративних послуг ветеранам, членам сімей ветеранів, що, зокрема, передбачає отримання на підставі однієї заяви декількох адміністративних послуг від одного або декількох суб’єктів надання послуг.

         Комплексне надання адміністративних послуг ветеранам, членам сімей ветеранів передбачає:

1. спрощення процедури отримання адміністративних послуг за рахунок надання комплексної послуги;
2. отримання тієї чи іншої адміністративної послуги (декількох адміністративних послуг) з можливістю подання заявником однієї заяви та за мінімальної кількості відвідувань ЦНАП;
3. інформування ветеранів, членів сімей ветеранів адміністратором ЦНАП про зміст, обсяг, вимоги до отримання адміністративних послуг, терміни надання таких послуг та порядок їх надання.

Види грошової допомоги чи компенсації для ветеранів, членів їх сімей, родин загиблих, які можна оформити в ЦНАПі, управлінні соціального захисту населення та ветеранської політики, старостинських округах  та віддалених робочих місцях управління ЦНАПу.

• Призначення одноразової грошової допомоги членам сім’ї, батькам та утриманцям волонтера, загиблого (померлого) внаслідок поранення (контузії, травми або каліцтва), отриманого під час надання волонтерської допомоги в районі проведення антитерористичної операції, здійснення заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, здійснення заходів, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку з військовою агресією Російської Федерації проти України та/або іншої країни проти України, бойових дій та збройного конфлікту;
• Призначення одноразової грошової допомоги в разі загибелі (смерті) або інвалідності деяких категорій осіб відповідно до Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту»;
• Призначення грошової компенсації за належні для отримання жилі приміщення;
• Прийняття рішення про проведення безоплатного капітального ремонту власних житлових будинків і квартир осіб, що мають право на таку пільгу;

Прийняття рішення про виплату грошової компенсації вартості проїзду постраждалих учасників Революції Гідності, ветеранів війни з числа учасників антитерористичної операції/операції об’єднаних сил, членів їх сімей та членів загиблих (померлих) таких осіб до суб’єктів надання послуг для проходження реабілітації та назад;

• Забезпечення санаторно-курортними путівками постраждалих учасників Революції Гідності, ветеранів війни з числа учасників Антитерористичної операції/Операції Об’єднаних сил, членів сімей загиблих (померлих) таких осіб;
• Призначення пільги на оплату житлово-комунальних послуг (включення до Єдиного державного автоматизованого реєстру осіб, які мають право на пільги);
• Призначення пільги на придбання палива, у тому числі рідкого, скрапленого балонного газу для побутових потреб.

Надання    послуг          соціального характеру ветеранам війни в ЦНАПі, управлінні соціального захисту населення та ветеранської політики, старостинських округах  та віддалених робочих місцях управління ЦНАПу.

Перелік послуг які може отримати учасник війни:

• Встановлення статусу учасника війни;
• Видача нового посвідчення учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни, учасника війни, члена сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни, члена сім’ї загиблого (померлого) захисника чи захисниці України, постраждалого учасника Революції Гідності

   замість непридатного/втраченого та у разі зміни персональних даних;

• Взяття на облік для забезпечення санаторно-курортним лікуванням (путівками) ветеранів війни та осіб, на яких поширюється дія Законів України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» та «Про жертви нацистських переслідувань»;
• Надання відомостей з Єдиного державного реєстру ветеранів війни;
• Видача направлення для отримання послуг з соціальної та професійної адаптації;
• Прийняття рішення про виплату грошової компенсації вартості проїзду постраждалих учасників Революції Гідності, ветеранів війни з числа захисників антитерористичої операції/операції об’єднаних сил, членів їх сімей та членів загиблих (померлих) таких осіб до суб’єктів надання послуг для проходження реабілітації та назад;
• Призначення пільги на оплату житлово-комунальних послуг (включення до Єдиного державного автоматизованого реєстру осіб, які мають право на пільги);
• Призначення пільги на придбання палива, у тому числі рідкого, скрапленого балонного газу для побутових потреб;
• Забезпечення санаторно-курортними путівками постраждалих учасників Революції Гідності, ветеранів війни з числа учасників антитерористичної операції/операції Об’єднаних сил, членів сімей загиблих (померлих) таких осіб;

            Щорічна, до Дня Незалежності України, грошова виплата у порядку та розмірах, визначених Кабінетом Міністрів України в межах відповідних бюджетних призначень, встановлених законом про Державний бюджет України

Які пільги на оплату житлово-комунальних послуг  передбачені ветеранам війни (особам з інвалідністю внаслідок війни, учасникам бойових дій, учасникам війни) та членам їх сімей.

Пільга в залежності від категорії заявника, призначаються у таких розмірах:

50-відсоткова знижка за користування комунальними послугами учасники війни

75-відсоткова знижка за користування комунальними послугами учасники бойових дій

100-відсоткова знижка за користування комунальними послугами Особам з інвалідністю внаслідок війни.

Знижка на плату за користування житлом (квартирна плата) надається в розрахунку 21 кв. метр загальної площі житла на кожну особу, яка постійно проживає у житловому приміщенні (будинку) і має право на знижку плати, та додатково 10,5 кв. метра на сім’ю.

Площа житла, на яку надається знижка, при розрахунках плати за опалення становить 21 кв. метр опалювальної площі на кожну особу, яка постійно проживає у житловому приміщенні (будинку) і має право на знижку плати, та додатково 10,5 кв. метра на сім’ю.

Для сімей, що складаються лише з непрацездатних осіб, надається 75% чи 100% знижка за користування газом для опалювання житла на подвійний розмір нормативної опалювальної площі (42 кв. метри на кожну особу, яка має право на знижку плати, та 21 кв. метр на сім’ю).

Особам, які проживають у будинках без центрального опалення та мають відповідні статуси передбачені пільги на оплату житлово-комунальних послуг та придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу у грошовій формі.

Для отримання відповідної пільги особі необхідно бути включеним до Єдиного державного автоматизованого реєстру, які мають право на пільги.

Пільги для здобуття освіти ветеранам війни (особам з інвалідністю внаслідок війни, учасникам бойових дій, учасникам війни) та членам їх сімей, надаються у вигляді:

Переважне право на вступ до закладів вищої, фахової передвищої освіти, право на позаконкурсний вступ до закладів професійної (професійно-технічної) освіти

Порядок здобуття професійної (професійно-технічної), фахової передвищої та вищої освіти регламентується Постановою Кабінету Міністрів України «Про надання державної цільової підтримки деяким категоріям громадян для здобуття професійної (професійно-технічної), фахової передвищої та вищої освіти» від 23 листопада 2016 р. № 975.

Державна цільова підтримка для здобуття професійно-технічної та вищої освіти у державних та комунальних навчальних закладах надається:

1. в будь-якому віці:

• учасникам бойових дій; особам з інвалідністю внаслідок війни; постраждалим учасникам Революції Гідності.

2. до закінчення такими особами закладів професійної (професійно-технічної), фахової передвищої та вищої освіти, але не довше ніж до досягнення ними 23 років:

• дітям учасників бойових дій, осіб з інвалідністю внаслідок війни, постраждалих учасників Революції Гідності; дітям, один із батьків яких загинув/помер внаслідок участі в АТО /ООС, Революції Гідності; дітям, зареєстровані як внутрішньо переміщені особи; дітям, які проживають у населених пунктах на лінії зіткнення.

Державна цільова підтримка передбачає:

• повну або часткову оплату навчання у разі зарахування на місце державного (регіонального) замовлення відповідно до умов та правил прийому;
• пільгові довгострокові кредити для здобуття освіти;
• соціальні стипендії;
• безоплатне забезпечення підручниками;
• безоплатний доступ до мережі Інтернет, систем баз даних у державних та комунальних навчальних закладах;
• безоплатне проживання в гуртожитку.

УВАГА !!!

Порядок вступу в ВНЗ передбачається кожного року відповідними Наказами Міністерства освіти і науки України.

Медичні пільги ветеранам війни (особам з інвалідністю внаслідок війни, учасникам бойових дій, учасникам війни) та членам їх сімей

Особи зі статусом УБД мають право на:

• безоплатне одержання лікарських засобів, імунобіологічних препаратів та виробів медичного призначення за рецептами лікарів;
• першочергове безплатне зубопротезування (за винятком протезування з дорогоцінних металів);
• безоплатне забезпечення санаторно-курортним лікуванням або одержання компенсації вартості самостійного санаторно-курортного лікування;
• користування після виходу на пенсію (незалежно від часу виходу на пенсію) чи зміни місця роботи поліклініками та госпіталями, до яких вони були прикріплені за попереднім місцем роботи;
• щорічне медичне обстеження і диспансеризацію із залученням необхідних спеціалістів;
• першочергове обслуговування в лікувально-профілактичних закладах, аптеках та першочергову госпіталізацію.

Надання одноразової грошової допомога мобілізованим до ЗСУ, ветеранам війни (особам з інвалідністю внаслідок війни, учасникам бойових дій, учасникам війни) та членам їх сімей (кошти місцевого бюджету).

рішення сесії Солотвинської селищної ради від 26.02.2022 року, № 2097 «Про затвердження програми  «Турбота» щодо посилення соціального захисту громадян на 2022-2025 роки» (зі змінами)

      Допомога надається:

- мобілізованим до ЗСУ (членам сімей мобілізованих), ветеранам війни (особам з інвалідністю внаслідок війни, учасникам бойових дій, учасникам війни) та членам їх сімей Захисника і Захисниці України

Перелік необхідних документів:

- заява на ім’я селищного  голови;

- копія паспорта заявника або копія ID-картки з довідкою (витягом з реєстру територіальної громади) про реєстрацію місця проживання особи;

- копія ідентифікаційного коду заявника;

- документи, що підтверджують родинні зв’язки з військовослужбовцем із заявником (в разі звернення члена сім’ї);

- документи про безпосередню участь у бойових діях, здійсненні заходів з національної безпеки і оборони, відсічі і стримуванні збройної агресії російської федерації проти України;

- документи військової частини про отримане поранення (травми, контузії);

- документи військової частини про отримане поранення (травми, контузії) чи захворювання;

- медичні документи (виписка про проведене лікування та направлення на додаткове оперативне втручання, лікування, висновок ВЛК);

- копія посвідчення що підтверджує статус особи з інвалідністю внаслідок війни, учасника бойових дій, учасника війни, члена сім’загиблого.

- банківський рахунок заявника (члена сім’ї, який звертається).

Перелік документів коригується в залежності від підстав для звернення.

Для отримання допомоги необхідно звернутися до управління соціального захисту населення та ветеранської політики  Солотвинської селищної ради, за адресою вул. Емінеску , 8, с-ще Солотвино, каб. 4.

Звільнення від плати за харчування дітей батьків або осіб, пільгових категорій, що передбачено законодавством України, щодо забезпечення безкоштовного харчування дітей (кошти місцевого бюджету).

Діти ветеранів війни (осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, учасників війни) та членів їх сімей Захисників і Захисниць України.

Для отримання пільги необхідно звернутись до керівника дошкільного чи загально освітнього навчального закладу.

 Перелік необхідних документів:

- заява на ім’я керівника навчального закладу;

- копія паспорта заявника або копія ID-картки з довідкою (витягом з реєстру територіальної громади) про реєстрацію місця проживання особи;

- копія ідентифікаційного коду заявника;

- копія свідоцтва про народження дитини;

- копія посвідчення що підтверджує статус особи з інвалідністю внаслідок війни, учасника бойових дій, учасника війни, члена сім’загиблого.

Особливості обслуговування ветеранів війни у ЦНАПі, управлінні соціального захисту населення та ветеранської політики, старостинських округах  та віддалених робочих місцях управління ЦНАПу Солотивнської селищної ради

При     зверненні    ветерана,    члена     сім’ї    ветерана    рекомендується     застосовувати наступний алгоритм дій:

• з’ясування потреби ветерана, члена сім’ї ветерана;
• визначення необхідних адміністративних послуг, які можуть бути надані ЦНАП ветерану, члену сім’ї ветерана з урахуванням визначених потреб;

ознайомлення ветерана, члена сім’ї ветерана з вимогами до отримання адміністративних послуг, термінами та порядком їх надання;

• визначення пріоритетності отримання ветераном, членом сім’ї ветерана адміністративних послуг відповідно до їхньої важливості та терміновості;
• узгодження з ветераном, членом сім’ї ветерана послідовності подальшої роботи з отримання адміністративних послуг, які визначені з урахуванням їхніх потреб.
• інформування, консультування щодо передбачених законодавством та місцевими цільовими програмами соціальних гарантій з підтримки ветеранів та членів сімей ветеранів, способу їх отримання.

Додатково адміністратором надається інформація про підтримку ветеранів, членів сімей ветеранів за проєктами міжнародної технічної допомоги, соціально орієнтованим бізнесом, громадськими організаціями тощо.

Надання допомоги ветерану, члену сім’ї ветерана в заповненні заяви (заяв) або забезпечення її (їх)

складання в електронній формі при наявності технічної можливості.

Виникнення спірного питання щодо надання посвідчення сім'ї загиблого, між рідними та

близькими, роз'яснення по цьому питанню

Вирішується у судовому порядку.

Статус ветерани військової служби

Надається особам, які понад 25 років перебували на військовій службі, не залежно від того, чи брали вони участь у бойових діях. Для кожного із статусів законодавством передбачено перелік пільг і гарантій.

Статус членів сімей загиблих Захисників та Захисниць України

Надається сім’ям військовослужбовців, добровольців ТрО, членів ДФТГ, працівників підприємств, установ, організацій;

Іншим особам, які були визначені законодавством і брали участь та залучалися до забезпечення

заходів, необхідних для оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку з військовою агресією Російської Федерації, і загинули (пропали безвісти), померли внаслідок поранення, контузії, каліцтва або захворювання, одержаних під час безпосередньої участі в таких заходах після 24 лютого 2022 року

Особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною

Отримати цей статус можуть, наприклад, Герої України, яким починаючи з 2014 року вручено орден

«Золота Зірка», особи, нагороджені орденом Богдана Хмельницького трьох ступенів, орденом княгині Ольги трьох ступенів. Такі особи мають право на соціальний захист, згідно із законодавством.

Правила             взаємодії               з             ветеранами               з інвалідністю

1. Зосередьте увагу на людині, а не її інвалідності. Люди з інвалідністю є такими ж отримувачами послуг як і люди без інвалідності;
2. Уникайте слів, які можуть образити (напр. , «жертва», «сліпий», «хворий», «інвалід» тощо).
3. Коли людина з інвалідністю приходить в ЦНАП в супроводі, звертайтеся прямо до неї, а не до того, хто її супроводжує;
4. Уникайте впливу суспільних міфів і стереотипів по відношенню до ветеранів і ветераном;

Залишайтеся спокійним та привітним.

Посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни

Можна отримати за місцем реєстрації особисто або за дорученням рідними чи іншими особами. Суб’єктом надання послуги є територіальні органи соціального захисту населення.

Трудові гарантії для ветеранів.

Учасникам бойових дій передбачена додаткова відпустка у розмірі 14 календарних днів. Ця

гарантія закріплена у законах України «Про відпустки» «Про статус ветеранів», гарантії соціального захисту. Роботодавці зобов’язані надавати ветерану відпустку в необхідний для ветерана час.